Optymalizacja ścieżki zakupowej

Klienci sklepów internetowych często rezygnują z zakupów z powodu problemów, jakie napotykają podczas składania zamówienia. Brak jasnej informacji o kosztach dostawy, zbyt długi proces finalizacji zamówienia, rozbudowane formularze rejestracji, brak informacji kontaktowych, to tylko nieliczne problemy, które mogą wpływać na wysoki współczynnik porzuceń koszyka i niską konwersję. Aby zmienić ten stan rzeczy należy przeprowadzić pogłębioną analizę procesu zakupowego, po której zostaną wprowadzone odpowiednie zmiany.

Ofertę kierujemy do firm będących właścicielami istniejących już sklepów internetowych, które chcą skorzystać z szansy na poprawę ich rentowności poprzez optymalizację procesu zakupowego.

Jak ustalamy cele i kierunki optymalizacji

Bierzemy pod uwagę możliwości techniczne (np. oprogramowanie e-commerce, możliwości jego modyfikacji, parametry związane z hostingiem), benchmarki branżowe oraz spodziewany zwrot z inwestycji. Zależnie od tych elementów kalkulujemy budżet i ustalamy zakres projektu, który może obejmować m.in.:

• analizę wskaźników: liczby porzuceń koszyka, konwersji, średniej wartości koszyka,
• analizę profilu klienta odwiedzającego sklep,
• analizę danych z badań site-centric,
• testy użyteczności ścieżki zakupowej (user experience),
• badanie "tajemniczy klient",
• badania ankietowe z użytkownikami sklepów, w celu wykrycia możliwych przyczyn porzuceń koszyka.

W wyniku analizy otrzymujesz raport zawierający:

• listę celów do zrealizowania,
• opis przeprowadzonych działań w toku analizy,
• projekt zmian w sklepie internetowym służących realizacji postawionych celów,
• miary, które należy zastosować do zbadania w przyszłości wpływu optymalizacji na wyniki biznesowe Twojego sklepu,
• szacunki zwrotu z inwestycji ROI.

Co możesz zrobić z wynikiem analizy

Na podstawie analizy i naszych eksperckich rekomendacji, Twoja firma ma rzetelne podstawy do podjęcia decyzji o konkretnych działaniach optymalizujących ścieżkę zakupową.

Jeśli zdecydujesz się na wdrożenie niezbędnych zmian samodzielnie lub chcesz to zadanie zlecić innemu dostawcy, Contium może dostarczyć szczegółowy projekt informatyczny, którego struktura zostanie dostosowana do Twoich potrzeb.

Niezależnie od tego, kto zaimplementuje zaprojektowane zmiany, proponujemy następnie wykonanie audytu powdrożeniowego, który bada wpływ nowych rozwiązań na wyniki biznesowe Twojego sklepu internetowego i wyznacza kolejne cele optymalizacyjne.