Badania użyteczności (usability) sklepu online

Użyteczność (usability) e-sklepu przekłada się bezpośrednio na ruch na stronach sklepu i konwersję sprzedaży. Już 10% budżetu projektu wydane na dopracowanie e-sklepu pod względem użyteczności może ją zwiększyć dwukrotnie (analiza 863 projektów - Jakob Nielsen's Alertbox, Return on Investment for Usability)

Oferta badań Contium, to zestaw najskuteczniejszych metod badawczych stosowanych w analizie usability w e-commerce. Badania przeprowadzane są we współpracy z naszą siostrzaną spółką, agencją interaktywną full service - Internet Designers.

	Testy z użytkownikami Przeprowadzenie badań z prawdziwymi użytkownikami pozwoli na stwierdzenie, w jakim stopniu przyczyną błędów popełnianych przez kupujących są niedoskonałości interfejsu sklepu internetowego. Efektem przeprowadzonych testów jest specjalnie opracowany zestaw wskazówek dla zwiększenia łatwości obsługi, użyteczności i funkcjonalności witryny.
	Testowanie terminologii Badanie, które ma na celu analizę poprawności rozumienia terminów i znaczenia symboli użytych na w sklepie internetowym, tzn. nazw kategorii, wyglądu ikon, etykiet przycisków itp. Informacje uzyskane dzięki temu poprawiają intuicyjność i rozumienie treści, dzięki czemu poruszanie się i wyszukiwanie informacji w sklepie jest łatwiejsze.
	Ankiety satysfakcji Ankieta satysfakcji użytkownika stanowi uzupełnienie informacji zbieranych w czasie testów z użytkownikami, lub też jest elementem analizy jego wymagań. Wykorzystanie badań ankietowych pozwala na wczesne wykrycie błędów krytycznych projektowanego serwisu, co znacząco wpływa na zadowolenie końcowego użytkownika.
	Sortowanie kart Wykorzystanie sortowania kart pozwoli na zaprojektowanie takiej struktury nawigacyjnej i informacyjnej sklepu online, która będzie intuicyjna dla użytkownika. Metoda ta wspiera projektowanie zapewniające znajdowalność (ang. findabillity), czyli tworzy architekturę informacji tak, by najważniejsze dla jej użytkowników elementy były znajdowane, w sposób łatwy w możliwie najkrótszym czasie.
	Badanie "Tajemniczy klient" Uczestnicy badania stają się jednocześnie klientami sklepu internetowego. Dzięki temu ocenie zostaje poddana nie tylko jego użyteczność, ale również przeprowadzana jest analiza jakości obsługi klienta w trakcie zakupów od momentu przeszukiwania katalogu produktów, przez rejestracje, dokonanie zakupu, do otrzymania produktu i obsługę reklamacji.