Badania użyteczności (usability) sklepu online
Użyteczność (usability) e-sklepu przekłada się bezpośrednio na ruch na stronach sklepu i konwersję sprzedaży. Już 10% budżetu projektu wydane na dopracowanie e-sklepu pod względem użyteczności może ją zwiększyć dwukrotnie (analiza 863 projektów - Jakob Nielsen's Alertbox, Return on Investment for Usability)
Oferta badań Contium, to zestaw najskuteczniejszych metod badawczych stosowanych w analizie usability w e-commerce. Badania przeprowadzane są we współpracy z naszą siostrzaną spółką, agencją interaktywną full service - Internet Designers.
Testy z użytkownikamiPrzeprowadzenie badań z prawdziwymi użytkownikami pozwoli na stwierdzenie, w jakim stopniu przyczyną błędów popełnianych przez kupujących są niedoskonałości interfejsu sklepu internetowego. Efektem przeprowadzonych testów jest specjalnie opracowany zestaw wskazówek dla zwiększenia łatwości obsługi, użyteczności i funkcjonalności witryny. |
|
 |
Testowanie terminologiiBadanie, które ma na celu analizę poprawności rozumienia terminów i znaczenia symboli użytych na w sklepie internetowym, tzn. nazw kategorii, wyglądu ikon, etykiet przycisków itp. Informacje uzyskane dzięki temu poprawiają intuicyjność i rozumienie treści, dzięki czemu poruszanie się i wyszukiwanie informacji w sklepie jest łatwiejsze. |
Ankiety satysfakcjiAnkieta satysfakcji użytkownika stanowi uzupełnienie informacji zbieranych w czasie testów z użytkownikami, lub też jest elementem analizy jego wymagań. Wykorzystanie badań ankietowych pozwala na wczesne wykrycie błędów krytycznych projektowanego serwisu, co znacząco wpływa na zadowolenie końcowego użytkownika. |
|
 |
Sortowanie kartWykorzystanie sortowania kart pozwoli na zaprojektowanie takiej struktury nawigacyjnej i informacyjnej sklepu online, która będzie intuicyjna dla użytkownika. Metoda ta wspiera projektowanie zapewniające znajdowalność (ang. findabillity), czyli tworzy architekturę informacji tak, by najważniejsze dla jej użytkowników elementy były znajdowane, w sposób łatwy w możliwie najkrótszym czasie. |
 |
Badanie "Tajemniczy klient"Uczestnicy badania stają się jednocześnie klientami sklepu internetowego. Dzięki temu ocenie zostaje poddana nie tylko jego użyteczność, ale również przeprowadzana jest analiza jakości obsługi klienta w trakcie zakupów od momentu przeszukiwania katalogu produktów, przez rejestracje, dokonanie zakupu, do otrzymania produktu i obsługę reklamacji. |
Referencje
Od 2006 roku jesteśmy partnerem RTV Euro AGD w bodowie, utrzymaniu i marketingu największego w tej branży w Polsce sklepu internetoweg.
Wdrożyliśmy sklep internetowy dla Hewlett-Packard. Nasz Klient zwiększył szybkość obsługi zamówień aż 3-krotnie.
Tomasz Podsiadły
V-ce Prezes
Megastore.pl SA
Główna Księgarnia Naukowa w Krakowie zleciła nam przeprowadzenie analizy biznesowej w dziedzinie zastosowania zaawansowanego silnika wyszukiwania, poprawy usability portalu sprzedażowego eKsiegarnia.pl oraz usprawnienia wykorzystania potencjału multichannel commerce w warunkach integracji kanałów sprzedaży internetowej i salonów naziemnych. Wyniki przeprowadzonych badań i analiz pozwoliły zidentyfikować i zaadresować stosownymi rozwiązaniami, obszary biznesowe i techniczne wymagające usprawnienia.
Dostarczyliśmy oprogramowanie dla multimedialnych kiosków informacyjnych Leroy Merlin.
Sizeer, wiodąca w Polsce sieć z branży multibrandów sportowo-lifestyle'owych, rozwija i utrzymuje swój e-commerce korzystając z usług Contium.
Po sklep.sizeer.pl to drugi sklep firmy Marketing Investment Group bazujący na tym samym silinku e-commerce dostarczonym przez Contium, a realizujący odmienną strategię sprzedażową i trafiający do innej grupy docelowej.
Dostarczyliśmy i utrzymujemy sklep amaZonka.pl dla wiodącego gracza na rynku księgarskim.
