Strona główna
› Technologie
› Unity Commerce
Unity Commerce
Unity Commerce jest nowoczesnym i kompletnym rozwiązaniem informatycznym do zastosowań związanych z handlem elektronicznym. Oferowane standardowo funkcje pozwalają na szybką implementację zarówno rozwiązań B2C jak i B2B, a zastosowana technologia gwarantuje niezawodne funkcjonowanie i wysoką wydajność połączoną z możliwością skalowania w przypadku rozwoju biznesu.
Z Unity Commerce korzystają liderzy sprzedaży w najważniejszych branżach internetowego handlu, np. RTV Euro AGD, Amazonka.pl czy Sizeer.com.
Funkcje systemu
Platforma multichannel
System Unity Commerce jest kompletnym rozwiązaniem wspierającym ideę sprzedaży wielokanałowej. Dzięki Unity Commerce możliwe jest uruchomienie wielu kanałów sprzedaży elektronicznej w oparciu o wspólną platformę technologiczną. Pozwala to na istotne obniżenie kosztów operacyjnych utrzymania wielu witryn e-commerce poprzez jednolite, centralne zarządzanie bazą produktów, zamówień, klientów, zbudowanie jednego interfejsu integracji z systemami back-office (CRM, ERP, WMS) i oszczędniejsze wykorzystanie zasobów sprzętowych.
Katalog produktów
Wielopoziomowy katalog produktów umożliwia atrakcyjne zaprezentowanie asortymentu. Pozwala na zbudowanie dowolnie rozbudowanej struktury drzewiastej katalogu produktów (z możliwością prezentacji produktu w wielu miejscach katalogu), umieszczanie opisów tekstowych, zdjęć, załączników oraz budowanie opisów złożonych, składających się z zestawu cech odpowiadających danemu typowi towaru. Pozwala to kupującemu na dokonywanie wygodnych porównań produktów z tej samej grupy asortymentowej. Katalog zapewnia możliwość prezentacji aktualnych informacji o warunkach zakupu (ceny, rabatu, czasu realizacji) oraz dostępności towaru (stany magazynowe, planowane dostawy). Informacje te mogą być wcześniej zaimportowane z zewnętrznego systemu lub pobierane w trybie on-line poprzez opisany niżej moduł integracyjny. Dodatkowe funkcje to np. możliwość budowania rankingów produktów (np. TOP 10) a także relacji między produktami (cross-selling, up-selling, wiązanie produktów z akcesoriami itp.). Dane z katalogu produktów (wszystkie lub wybrane produkty) mogą być eksportowane do najpopularniejszych portali do porównywania ofert.
Wyszukiwarka
Z uwagi na przyzwyczajenia internautów w zakresie poszukiwania informacji, wewnętrzna wyszukiwarka to obecnie krytyczny element każdego front-endu sklepu internetowego. Dlatego nawigacja i wyszukiwanie w katalogu produktów Unity Commerce zbudowane zostały w oparciu o nowoczesne koncepcje projektowania użyteczności witryn e-commerce - tzw. faceted search i faceted navigation. Dzięki zastosowaniu zaawansowanego, wydajne silnika wyszukiwarki, który powstał na bazie bibliotek Lucene i SOLR, uzyskaliśmy skuteczne narzędzie do aktywnego targetowania oferty i merchandisingu produktów w wyszukiwarce, w oparciu o wiele dynamicznych kryteriów, np. popularność produktu, dostępność, cechy profilu użytkownika. Dodatkowo, wyszukiwarka obsługuje polską fleksję, synonimy wyrazów, rozpoznaje błędy w pisowni i podpowiada („czy miałeś na myśli”).
Zamówienia
Zamówienia
Moduł pozwala na zaimplementowanie poszczególnych kroków procesu obsługi zamówień elektronicznych, który może się istotnie różnić zależnie od typu sklepu (B2C/B2B) i branży. Zawiera funkcje przygotowywania zamówienia na podstawie wyboru produktów katalogu i umieszczanie ich w koszyku. Produkty, które kupujący chce odwiedzić później, mogą być umieszczone w tzw. Przechowalni. W ramach procesu składania zamówienia kupujący wypełnia dodatkowe informacje wymagane w celu przyjęcia zgłoszenia (tj. adres i termin dostawy, warunki płatności – ustalane w ramach wdrożenia) – formularze ścieżki zamówieniowej budowane są w trakcie procesu wdrożenia. Złożone zamówienie może być natychmiast wysłane poprzez moduł integracyjny do zewnętrznego systemu sprzedaży lub obsługiwane bezpośrednio w części administracyjnej portalu. Dostępna jest funkcja szybkich zakupów – bez dokonywania rejestracji. Zawansowane funkcje tego modułu przeznaczone do wdrożeń B2B pozwalają kupującemu np. na zaimportowanie produktów do koszyka na podstawie pliku zewnętrznego o określonej strukturze lub ponownego złożenia zamówienia historycznego. Przed rozpoczęciem składania zamówienia kontrahent może skorzystać z funkcji negocjacji cen. Przed złożeniem zamówienia istnieje możliwość wyeksportowania go do pliku zewnętrznego w formacie CSV (np. w celu zbudowania oferty dla klienta końcowego).
Profil klienta
Moduł profilu klienta przechowuje dane użytkowników sklepu. Moduł rozpoczyna zbieranie informacji o użytkowniku (odwiedzane strony, frazy wpisywane w wyszukiwarce) jeszcze zanim zarejestruje się on w portalu. Informacje te mogą być wykorzystywane do targetowania przestrzeni reklamowej na podstawie tzw. analizy behawioralnej. Proces rejestracji klienta jest prosty i szybki. Moduł pozwala na przypomnienie hasła użytkownikowi, który je zagubił. W profilu klienta przechowywane są informacje o jego danych, adresach i preferencjach zamawiania. Zarejestrowany klient ma możliwość wglądu w historię złożonych zamówień. Status zamówienia może być aktualizowany na bieżąco na podstawie informacji uzyskanych z zewnętrznego systemu sprzedaży lub zmieniony ręcznie przez operatora konsoli administracyjnej. W przypadku systemów B2B moduł Profil klienta przechowuje dodatkowe informacje, tj. saldo kredytu kupieckiego, warunki zakupu, dedykowane ceny i rabaty czy informacje o przypisanym pracowniku obsługi klienta.
Moduł integracyjny
Zadaniem tego modułu jest komunikacja z zewnętrznymi systemami, przede wszystkim z systemem obsługi sprzedaży przedsiębiorstwa. Pełni on jednocześnie funkcję warstwy pośredniczącej (tzw. middleware), która odpowiada za dostosowywanie formatu danych zewnętrznych do potrzeb portalu.
W zależności od potrzeb i możliwości integrowanych systemów, dostępnych jest kilka sposobów wymiany danych:
W zależności od potrzeb i możliwości integrowanych systemów, dostępnych jest kilka sposobów wymiany danych:
- poprzez cykliczny import informacji do odpowiednich tabel portalu e-commerce
- zdalne wywołanie procedur poprzez interfejs SOAP (web services) lub szynę danych (ESB)
- kolejka komunikatów (message queue) zaimplementowana na relacyjnej bazie danych
- bezpośredni odczyt danych zewnętrznych poprzez interfejsy ODBC/JDBC
Za pośrednictwem modułu integracyjnego do portalu mogą być dostarczane:
- dane kontrahentów uprawionych do korzystania z portalu
- dane produktów dostępnych do zamawiania
- cenniki, tabele rabatowe
- informacje o dostępności towarów (stany magazynowe, terminy dostaw)
- inne dane udostępniane w portalu
W rozwiązaniach typu business-to-business wymagana jest dostępność rozbudowanych informacji dotyczących historii współpracy klienta z dostawcą. Dzięki zastosowaniu modułu integracyjnego Unity Commerce pozwala na prezentację praktycznie dowolnych danych importowanych z systemu zewnętrznego, np. aktualnego stanu kredytu kupieckiego, listy dokumentów sprzedaży (faktury, dokumenty WZ, noty odsetkowe), danych dotyczących dostaw a także różnego rodzaju raportów. Informacje te są pobierane z systemu obsługi sprzedaży poprzez mechanizm.
Moduł zarządzania treścią (CMS)
Portal e-commerce oprócz części transakcyjnej zawiera zwykle także rozbudowaną część informacyjną, przeznaczoną do prezentacji informacji związanych z ofertą, np. promocji, nowości. Zwykle istnieje także kilka sekcji statycznych – regulamin, system pomocy, najczęściej zadawane pytania itp. Dla efektywnego zarządzania tymi elementami portalu konieczne jest zastosowanie narzędzia zarządzania treścią – tzw. Content Management System. Unity Commerce udostępnia dedykowany moduł, który pozwala na edycję zawartości wcześniej zdefiniowanych sekcji. Użytkownik ma do dyspozycji pełnoekranowy edytor WYSIWYG, umożliwiający zmianę zawartości stron bez konieczności posługiwania się językiem HTML. Podział na wersję roboczą i opublikowaną pozwala na podgląd tworzonej treści przed publikacją.
Płatności elektroniczne
Na potrzeby wdrożeń sklepów B2C opracowane został interfejs do współpracy z systemem autoryzacji płatności elektronicznych. Przed przyjęciem zamówienia kupujący dokonuje rejestracji, a następnie przeprowadza transakcję płatniczą (karta kredytowa, przelew z banku internetowego, przedpłata). Moduł współpracuje z wszystkimi najpopularniejszymi w Polsce systemami autoryzacji płatności (np. ECard, DotPay, Przelewy24.pl, Platnosci.pl) oraz niektórymi międzynarodowymi (CyberSource, Google Payment Gateway).
Konsola administracyjna
Wszystkie czynności administracyjne mogą być realizowane za pomocą jednego narzędzia, tzw. konsoli administracyjnej, dostępnej poprzez przeglądarkę internetową. Użytkownik konsoli posiada uprawnienia uzależnione od jego roli w organizacji, dzięki czemu np. następuje oddzielenie odpowiedzialności pracowników, których zadaniem jest edycja oferty od handlowców zaangażowanych w obsługę zamówień.
W ramach konsoli administracyjnej dostępne są następujące funkcje:
- zarządzanie katalogami produktów
- zarządzanie bazą kontrahentów i ich dostępem do portalu (możliwa synchronizacja z bazą systemu obsługi sprzedaży)
- zarządzanie zamówieniami (wykorzystywana tylko przy braku automatycznego przenoszenia zamówień do systemu obsługi sprzedaży)
- zarządzanie treścią portalu (CMS)
- zarządzanie procesem wymiany danych z systemami zewnętrznymi
- sterowanie parametrami pracy portalu
- zarządzanie użytkownikami konsoli administracyjnej
- przegląd podstawowych raportów i statystyk
- obsługa wysyłki wiadomości personalizowanych i newsletterów
Inne funkcje
Spośród wielu dodatkowych funkcji tworzonych przy okazji wdrożeń dla dotychczasowych klientów należy jeszcze wymienić:
- kupony rabatowe (vouchery)
- programy partnerskie (sprzedaż polecona)
- obsługę sprzedaży ratalnej
- funkcję „Znajdź najbliższy sklep”
- funkcję „Lista życzeń”
Dla klientów, którzy dopiero rozpoczynają swoja przygodę ze światem handlu elektronicznego przygotowaliśmy specjalną ofertę – Unity Commerce Starter Pack – rozwiązania opartego o Unity Commerce, zapewniającego podstawowe i najbardziej przydatne funkcje do szybkiego wystartowania z detaliczną sprzedażą on-line.
