Systemy CRM i ofertowania

CRM i zwiększanie lojalności klientów

Customer Relationship Management (CRM) jest ważną strategią biznesową, która może skutecznie odróżnić organizację od jej konkurencji. Przedsiębiorstwa, które zwracają uwagę na klientów i starają się usprawniać wrażenia klienta z obsługi przed- i posprzedażowej, zyskują trwałą przewagę konkurencyjną, objawiającą się w większej lojalności klientów.

W tradycyjnym podejściu, organizacje budują struktury dookoła produktów i usług, które tworzą i sprzedają, skupiając się na osiąganiu korzyści z masowej produkcji, tworzeniu innowacji, marketingu masowym i brandingu. Są to także ważne aspekty, jednak nie biorą one pod uwagę wrażeń klienta (customer experience). Badania dowodzą, że klienci są mniej lojalni wobec firm, które skupiają się tylko na wymienionych powyżej obszarach.

Strategicznym zadaniem systemu CRM jest gromadzenie i przetwarzanie informacji na temat zachowań i wrażeń klientów na różnych etapach procesu sprzedaży. Dzięki temu możliwe jest lepsze zaspokojenie potrzeb klientów i przewidzenie ich zmian w przyszłości.
Poprzez CRM łatwiej także zidentyfikować te potrzeby klientów, które niosą największą wartość dla klienta, wobec czego ich zaspokajanie w pierwszej kolejności może być bardziej dochodowe dla firmy.
Dzięki systemowi CRM wiedza na temat współpracy z obecnymi klientami może stać się łatwo dostępna dla wszystkich osób zaangażowanych w ich obsługę w organizacji.

CRM dla detalistów i dystrybutorów

Contium specjalizuje się we wdrażaniu rozwiązań CRM zarówno dla firm z branży detalicznej, jak i dla dystrybutorów. System CRM jest centralnym punktem i kluczowym ogniwem każdego nowoczesnego rozwiązania Multichannel Commerce.

CRM i proces ofertowania

Contium przygotowało także specjalną ofertę rozwiązania CRM wspomagającego proces ofertowania w firmach produkujących jednostkowo lub krótkimi seriami. System CRM w tego typu przedsiębiorstwach może być efektywnie wykorzystany do prowadzenia procesu sprzedaży, w tym organizacji obiegu i gromadzenia informacji wymaganych do opracowania oferty dla potencjalnego klienta. Zwykle "wąskim gardłem" w takim procesie są technologowie - osoby znające uwarunkowania procesu produkcji - których zadaniem jest dobór wariantu produkcji, stworzenie listy materiałowej (BoM) i sekwencji operacji jednostkowych (SoE).

Nasze technologie CRM

Naszym klientom proponujemy rozwiązania bazujące ma Microsoft Dynamics CRM oraz Microsoft Office SharePoint Server lub na własnej platformie budowy aplikacji biznesowych – Unity® (JEE).