Portale e-commerce B2C

(1) Znajomość procesów obsługi sprzedaży zachodzących w branży detalicznej, (2) pełen pakiet usług marketingu interaktywnego, (3) doświadczenie w budowie i wdrażaniu platform e-commerce i ich integracji z systemami CRM i ERP – to unikalna wartość oferty Contium w zakresie portali e-commerce dla konsumentów (b2c).

Rynek e-commerce szansą dla Twojej firmy!

Polski rynek detalicznego handlu elektronicznego przekroczył w 2008 roku 11 mld zł*, czyli ok. 2,2% łącznych obrotów handlu detalicznego w Polsce (500 mld zł). Szacuje się, że jeszcze przez najbliższych kilka lat wzrost rynku liczony procentowo będzie określany wartością dwucyfrową. Internet staje się więc istotnym rynkiem zbytu, już teraz wystarczająco atrakcyjnym dla dużych i średnich detalistów, wykorzystujących dotychczas wyłącznie kanały tradycyjne.
Potencjał wzrostu wytyczają obecne wyniki z rynków rozwiniętych, np. USA, gdzie wg Forrester Research internetowa sprzedaż przekracza już 6% łącznych obrotów handlu detalicznego, a w niektórych okresach roku i niektórych segmentach rynku (np. prezenty świąteczne) sięga 60%.

Światowy kryzys wzmacnia e-commerce

Światowy kryzys gospodarczy pomaga rynkowi internetowemu, wzmacniając tempo jego ekspansji. W Wielkiej Brytanii, gdzie od kilku lat handel elektroniczny nie zmieniał udziału w rynku, w roku 2008 nastąpił ponowny wzrost - podczas gdy łączna sprzedaż detaliczna w UK spadła o 2,6%, obroty w handlu internetowym wzrosły o 1%!
Atrakcyjność handlu elektronicznego wynika ze stosunkowo niskiej bariery wejścia, szczególnie dla firmy posiadającej doświadczenia i infrastrukturę do prowadzenia tradycyjnego handlu. Budowa nowoczesnego rozwiązania e-commerce jest porównywalne, a dla niektórych branż znacznie niższe, niż koszt uruchomienia nowego punktu sprzedaży tradycyjnej.

Bierzemy pod uwagę
wszystkie aspekty projektu e-commerce

• Nowoczesny detaliczny sklep internetowy musi charakteryzować się schludną szatą graficzną, intuicyjnym interfejsem użytkownika oraz pozwalać na szybkie i bezproblemowe przeglądanie, wyszukiwanie, porównywanie i zakup produktów. Duży nacisk powinien zostać położony na atrakcyjną formę prezentacji asortymentu.
• Niezwykle ważnym elementem każdego nowoczesnego rozwiązania e-commerce jest inteligentny system wyszukiwania produktów oraz elastyczny mechanizm rekomendacji produktów, uwzględniający preferencje zakupowe i zachowania klienta.
• Wg badań prowadzonych przez Sklepy24.pl w 2007 roku, o podjęciu decyzji o zakupie w największym stopniu decyduje nie cena, ale wiarygodność sprzedawcy i rzetelna informacja o warunkach dostawy i dostępności towaru. Fakt ten stawia w uprzywilejowanej pozycji przedsiębiorstwa, które mają doświadczenie w tradycyjnym handlu, silną markę na rynku oraz dopracowaną logistykę. W przypadku tego typu przedsiębiorstw wykorzystanie sprzedaży internetowej będzie de facto uruchomieniem kolejnego kanału sprzedaży, który choć specyficzny, musi zostać zintegrowany z istniejącymi procesami logistycznymi i wkomponowany w strategię marketingową firmy. Strategiczne decyzje do podjęcia na etapie analizy biznesowej dotyczą m.in. polityki cenowej w odniesieniu do pozostałych kanałów sprzedaży, sposobu kompletacji dostawy (centralny magazyn czy wysyłka ze sklepów) i spedycji (własna czy obca).
• Zastosowanie e-commerce jako jednego z kanałów sprzedaży w modelu Multi-channel Commerce nakłada dodatkowe wymagania na kwestię integracji z istniejącymi systemami informatycznymi firmy. Na etapie analizy wymagań konieczne jest zdefiniowanie, w którym systemie firmy odbywać się będzie zarządzanie ofertą (produkty, ceny, promocje), danymi klientów i obsługa zamówień.

Metodyka prowadzenia projektów e-commerce

Autorska metodyka Contium budowy i wdrażania rozwiązań e-commerce b2c obejmuje następujące fazy projektu:

• Koncepcja biznesowa
• Analiza potrzeb
• Projektowanie i prototypowanie
• Implementacja z wykorzystaniem wybranej technologii
• Uruchomienie
• Optymalizacja (proces ciągły)

Na każdym z powyższych etapów dążymy do tego, aby dzięki naszemu doświadczeniu umiejętnie łączyć płaszczyzny biznesową (w tym marketingową) i technologiczną tego typu projektów.

* Raport Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego z 25 marca 2009