Portale e-commerce B2B

Systemy e-commerce klasy B2B (business to business) powstały z myślą o wsparciu tradycyjnych kanałów komunikacji między producentem lub dystrybutorem, a jego odbiorcami.

O ile w przypadku internetowych sklepów detalicznych, Internet traktowany jest jako rynek, w przypadku portali e-commerce B2B Internet jest zwykle wyłącznie dodatkowym medium komunikacyjnym dla firm, które prowadzą biznes tradycyjną drogą. Nie wyklucza to jednak wykorzystywania tego typu rozwiązań do pozyskiwania nowych kontrahentów. Witryny e-commerce B2B łączone są bowiem często ze stronami informacyjnymi przedsiębiorstwa.

Charakterystyczną cechą portali handlu elektronicznego B2B jest obligatoryjny proces autentykacji kontrahenta, z uwagi na poufność informacji oraz zindywidualizowane warunki handlowe

Główne zadania systemów e-commerce B2B

• Udostępnianie rzetelnej informacji na temat dostępnej oferty produktowej, z możliwością szybkiego wyszukania towaru.
• Prezentacja dostępności towaru (stany magazynowe, terminy dostawy).
• Prezentacja oferty cenowej, z uwzględnieniem indywidualnych warunków zakupowych danego odbiorcy.
• Obsługa transakcji (rezerwacja towaru, składanie zamówień), z uwzględnieniem obsługi limitu kupieckiego, minimum handlowego dla poszczególnych towarów i minimum logistycznego dla pojedynczej dostawy.
• Obsługa posprzedażowa (wgląd w status realizacji zamówienia i dostawy, monitoring należności, reklamacje, zwroty).
• Publikowanie i wymiana informacji między przedsiębiorstwem a jego obecnymi kontrahentami.

Integracja z ERP krytyczna dla powodzenia przedsięwzięcia. Pełna integracja portalu B2B z informatycznym systemem zarządzania przedsiębiorstwem (np. klasy ERP) jest kluczowa dla powodzenia projektu. Dzięki temu portal B2B może prezentować klientowi w trybie on-line aktualne informacje dot. dostępności towaru, cen zakupu czy statusu realizacji zamówienia kontrahenta. Wszelkie zamówienia składane tą drogą są natychmiast przekazywane do systemu ERP i tam dalej obsługiwane (rezerwacja towaru, WZ, faktura, wysyłka).

Dodatkowe funkcje, które mogą być realizowane przez portal B2B, to np.:
konfigurator wyrobów, stosowany w przypadku oferty wielowariantowej lub niskoseryjnej produkcji na zamówienie (make-to-order),
narzędzie pozwalające użytkownikowi portalu na stworzenie, wydrukowanie i/lub wysłanie oferty dla jego klienta końcowego, poprzez dobór produktów i przygotowanie warunków cenowych, z uwzględnieniem cen zakupu u dystrybutora i zadanej przez użytkownika marży.

Finansowy model zwrotu z inwestycji (ROI) w portal e-commerce B2B w największym stopniu bazuje na oszczędnościach związanych z jednostkowym kosztem obsługi transakcji, dlatego silnie zależny jest od liczby transakcji przeprowadzanych dziennie w organizacji. Pozostałe oszczędności generowane są w procesie informowania klientów o ofercie, w tym poprzez ograniczenie rozpowszechniania materiałów papierowych.
Zwykle występuje również zjawisko skrócenia spływu należności, dzięki lepszemu informowaniu klientów o bieżących płatnościach i szybkim monitowaniu w przypadku zaległych spłat.

Relacje międzyludzkie pozostają nadal bardzo ważne. Dlatego system B2B nie może eliminować człowieka z procesu obsługi transakcji. Projektowane przez nas systemy uwzględniają te potrzeby, dostarczając kontrahentowi narzędzia do nawiązywania bezpośredniej komunikacji ze sprzedawcą (np. formularz kontaktowy, Live Chat, Skype, Office Live Meeting). Klient na bieżąco informowany jest także o danych handlowca, który obsługuje go z ramienia przedsiębiorstwa, które jest właścicielem portalu i może się z nim skontaktować (click to call).

Portal B2B jest wizytówką firmy dla kontrahentów, dlatego powinien być zaprojektowany z dbałością o szczegóły, cechować się przejrzystą formą graficzną, nie przeładowaną zbytnio grafiką i animacjami. Należy również zadbać, aby projekt układów stron i nawigacji powstawał z uwzględnieniem dobrych praktyk web usability.

Autorska metodyka Contium budowy i wdrażania rozwiązań e-commerce B2B obejmuje następujące fazy projektu:

• Koncepcja biznesowa 
• Analiza potrzeb 
• Projektowanie i prototypowanie 
• Implementacja z wykorzystaniem wybranej technologii 
• Uruchomienie 
• Optymalizacja (proces ciągły)